Documentos previstos por el operador
La sección 5 de las condiciones v1.12, actualizadas el 19 de agosto de 2026, contempla estas categorías. No significa que cada cuenta deba aportar todos los documentos de forma automática.
| Comprobación | Ejemplos o información que puede solicitarse |
|---|---|
| Identidad y edad | Documento de identidad, pasaporte u otra identificación aceptada. |
| Residencia | Acreditación de domicilio conforme a la solicitud. |
| Titularidad | Justificante de que la tarjeta, cuenta o método de pago es tuyo. |
| Operaciones y fondos | Extractos, historial de transacciones y acreditación del origen del dinero. |
| Controles adicionales | Llamada o comprobación facial, según el apartado 5.5. |
Lee los requisitos concretos de formato y vigencia antes de enviar documentos. Un documento recibido no es necesariamente un documento aprobado.
Plazo para entregar y plazo para revisar
El apartado 5.3 fija 30 días para responder a la petición. El operador indica que normalmente verificará la información en diez días desde que la respuesta esté completa, aunque permite más tiempo o comprobaciones según el caso. No hemos medido ese plazo con una cuenta propia.
Durante la revisión pueden limitarse operaciones. Entregar solo parte de lo solicitado no inicia necesariamente la misma cuenta de tiempo que un expediente completo. Solicita confirmación de qué falta si no hay avance.
La respuesta del centro de ayuda indica 24–48 horas habituales desde que llegan todos los documentos. La redacción difiere del plazo habitual de diez días de las condiciones. Mostramos ambas fuentes y no damos por garantizado el plazo más corto. Pide confirmación del estado y del plazo aplicable a tu expediente.
Cómo entregar la información
Accede al dominio oficial y utiliza el procedimiento que figure en la cuenta o que confirme soporte. Comprueba la identidad del remitente y el destino antes de adjuntar archivos. No remitas contraseñas, códigos de acceso o documentación a una página afiliada.
Si no puedes aportar un documento, pregunta por alternativas admitidas; no modifiques archivos para aparentar otra identidad. Conserva el número de solicitud y la fecha de entrega.
Por qué verificar no garantiza cualquier pago
Una retirada también puede depender del método, los límites y el saldo sujeto a bonus. Pide que el operador distinga una comprobación pendiente de una condición promocional. Para una discrepancia que no se resuelve, consulta cómo reclamar.
La existencia de controles KYC tampoco acredita autorización de juego en España. Ese punto se documenta por separado en licencias.